Más del 80% de la población mundial hace cola a diario, en el supermercado, en el cajero, en los aeropuertos o en las carreteras. La sociedad moderna lleva algo más de doscientos años haciendo cola. La Revolución Francesa nos dejó esta herencia. Su lema, "libertad, igualdad y fraternidad" encajaba con esperar turno; nadie era más importante que el que estaba delante de otro. Sociólogos, psicólogos y otros expertos llevan medio siglo estudiando los comportamientos de la gente en la cola y actualizando métodos, para paliar la sensación de que la fila de al lado va más rápida que la que hemos elegido.
